Conditions Générales d’Utilisation – Click-n-Book

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation de la plateforme de prise de rendez-vous Click-n-Book, exploitée par GarageHero (ci-après « GarageHero », « nous », « notre »).

Click-n-Book est une plateforme en ligne permettant à des professionnels partenaires (salons de coiffure, barbiers, instituts, garages, etc.) de gérer leurs rendez-vous et à des utilisateurs (clients finaux) de prendre rendez-vous en ligne.

En utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGU ainsi que notre politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser Click-n-Book.

1. Définitions

• Plateforme / Services : le site et les fonctionnalités Click-n-Book fournis par GarageHero.
• Professionnel Partenaire : personne physique ou morale utilisant Click-n-Book pour gérer ses prestations et rendez-vous.
• Utilisateur / Client final : personne utilisant Click-n-Book pour réserver un rendez-vous auprès d’un Professionnel Partenaire.
• Compte : espace personnel (Utilisateur ou Professionnel) permettant d’accéder aux Services.
• Rendez-vous : réservation effectuée via Click-n-Book pour une prestation donnée.

2. Rôle de Click-n-Book

Click-n-Book agit comme une plateforme d’intermédiation entre les Utilisateurs et les Professionnels Partenaires. Le contrat de prestation (ex. coupe de cheveux, prestation mécanique) est conclu directement entre l’Utilisateur et le Professionnel.

GarageHero / Click-n-Book n’est pas partie à ce contrat et ne peut être tenu responsable :

• de la qualité des prestations réalisées ;
• des retards, annulations ou no-show ;
• de tout litige entre Utilisateur et Professionnel (prix, remboursements, etc.).

3. Conditions d’accès et d’âge

• L’Utilisateur (client final) doit avoir au moins 16 ans pour utiliser Click-n-Book. Si vous avez moins de 18 ans, vous déclarez disposer de l’autorisation de votre représentant légal lorsque la loi l’exige.
• Le Professionnel Partenaire déclare disposer de la capacité juridique pour exercer son activité et engager son entreprise (généralement 18 ans ou plus).

4. Compte & sécurité

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de votre compte.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants (e-mail, mot de passe) et de toutes les actions effectuées via votre compte.
• Il est interdit d’usurper l’identité d’un tiers ou d’utiliser le compte de quelqu’un d’autre sans autorisation.
• En cas de suspicion d’accès non autorisé, vous devez nous contacter au plus vite :
  Support : clicknbook.pro@gmail.com

5. Prise de rendez-vous via Click-n-Book

La plateforme permet à l’Utilisateur de rechercher un Professionnel, de consulter ses disponibilités et de réserver un rendez-vous.

• Les créneaux, prestations, durées et prix indicatifs sont définis par le Professionnel Partenaire, sous sa seule responsabilité.
• Un rendez-vous peut être automatiquement confirmé ou être d’abord « en attente » puis confirmé par le Professionnel, selon la configuration du compte.
• Les conditions d’annulation, retard et no-show (frais éventuels, arrhes, etc.) sont fixées par le Professionnel et doivent être consultées directement auprès de lui (site du salon, CGV, messages de confirmation, etc.).

6. Abonnements pour Professionnels

Pour les Professionnels Partenaires, Click-n-Book est proposé sous forme d’abonnement (mensuel, annuel ou autre formule) à renouvellement automatique.

• L’abonnement débute à la date du premier paiement et se renouvelle automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation dans les délais prévus contractuellement.
• Les montants sont en principe facturés en euros (€) et sont non remboursables, sauf disposition contraire.
• En cas de retard ou de défaut de paiement, GarageHero peut suspendre ou limiter l’accès aux fonctionnalités Pro jusqu’à régularisation.

7. Comportement & usage interdit

Vous vous engagez à utiliser la plateforme de manière loyale et conforme à la loi.

• Pas d’usage frauduleux, ni de perturbation volontaire du service.
• Interdiction de publier ou transmettre des contenus illégaux, diffamatoires, haineux, violents ou discriminatoires.
• Interdiction de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, données ou comptes d’autres utilisateurs ou professionnels.
• Interdiction d’utiliser la plateforme pour du spam, des campagnes non sollicitées ou des activités contraires aux lois applicables.

En cas d’abus, de fraude ou de non-respect grave des présentes CGU, nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou clôturer un compte Utilisateur ou Professionnel.

8. Données & confidentialité

Les données personnelles collectées via Click-n-Book (coordonnées, rendez-vous, etc.) sont utilisées pour :

• permettre la prise de rendez-vous et la gestion des agendas ;
• envoyer des confirmations et rappels (e-mails, SMS, notifications) ;
• permettre au Professionnel de suivre sa clientèle ;
• améliorer la plateforme et assurer sa sécurité.

Pour les données des clients d’un Professionnel, ce dernier est en principe Responsable de traitement et GarageHero agit comme Sous-traitant, dans le cadre du RGPD. Certaines données (compte, logs, paiements) peuvent également être traitées par GarageHero en tant que Responsable de traitement.

Les modalités détaillées de traitement des données personnelles (durées de conservation, droits d’accès, rectification, opposition, etc.) sont précisées dans notre Politique de confidentialité.

9. Services tiers & paiements

Click-n-Book peut s’appuyer sur des services tiers (hébergeur, envoi d’e-mails/SMS, solutions de paiement en ligne, etc.). Ces services sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

En cas d’utilisation de paiements en ligne via la plateforme, le Professionnel demeure responsable :

• des montants facturés à ses clients ;
• des remboursements, annulations et litiges de paiement ;
• du respect des lois et règlements applicables (notamment en matière de consommation).

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments de la plateforme Click-n-Book (code, interfaces, graphismes, logos, marques, textes) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de GarageHero ou de ses partenaires.

Vous disposez d’un droit d’usage limité, non exclusif et non transférable de la plateforme, dans le cadre des présentes CGU. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

11. Disponibilité & limitation de responsabilité

Click-n-Book est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Des interruptions temporaires peuvent survenir (maintenance, pannes, mises à jour, force majeure, etc.).

Dans la limite permise par la loi, GarageHero ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, de données, d’image) ni des litiges entre Utilisateurs et Professionnels. La responsabilité globale de GarageHero, si elle était engagée, serait plafonnée au montant des sommes versées à GarageHero au cours des 12 derniers mois, ou à 1 000 € (le montant le plus élevé étant retenu).

12. Modification des CGU

GarageHero peut mettre à jour les présentes CGU. En cas de modification, une nouvelle date de « Dernière mise à jour » sera indiquée, et nous pourrons vous informer par e-mail ou via la plateforme lorsque cela est pertinent.

Votre utilisation continue de Click-n-Book après l’entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. Si vous refusez ces modifications, vous devez cesser d’utiliser la plateforme et, le cas échéant, résilier votre abonnement professionnel.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l’utilisation de Click-n-Book, vous pouvez contacter :

• Société : GarageHero
• Service : Click-n-Book
• Support : clicknbook.pro@gmail.com
• Contact légal : clicknbook.pro@gmail.com
• Adresse postale : [UAE / Dubai Meydan Freezone]