Politique de confidentialité – Click-n-Book

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025

Responsables de traitement

La plateforme de prise de rendez-vous Click-n-Book est exploitée par GarageHero, société établie aux Émirats arabes unis (Dubai Meydan Freezone).

  • Pour le site, les comptes utilisateurs, la sécurité et l’analytics : GarageHero agit en Responsable de traitement.
  • Pour la relation entre vous et le salon / garage (contenu des rendez-vous, prestations, historique client, éventuels paiements en salon) : le Professionnel Partenaire chez qui vous réservez agit en Responsable de traitement, et GarageHero agit comme Sous-traitant technique.

Contact confidentialité / données personnelles : clicknbook.pro@gmail.com

Données traitées & finalités

Nous traitons principalement les catégories de données suivantes dans le cadre de la plateforme Click-n-Book :

  • Données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) pour :
    • créer et gérer votre compte utilisateur ;
    • permettre la prise de rendez-vous auprès d’un Professionnel ;
    • vous envoyer des e-mails / SMS de confirmation et de rappel.
  • Données de rendez-vous (date, heure, salon, type de prestation, statut du rendez-vous) pour :
    • gérer l’agenda du Professionnel ;
    • vous permettre de suivre, modifier ou annuler vos rendez-vous ;
    • permettre au Professionnel de suivre l’historique de ses clients.
  • Données de compte professionnel (nom de l’entreprise, coordonnées, informations de configuration) pour :
    • créer et administrer un compte salon / garage ;
    • paramétrer prestations, horaires, équipes et notifications ;
    • assurer le support et le suivi de la plateforme.
  • Logs techniques & journaux de sécurité (adresse IP, type de navigateur, actions essentielles, horodatage) pour :
    • assurer la sécurité du service (détection d’anomalies, fraude, abus) ;
    • diagnostiquer des bugs et améliorer la stabilité ;
    • prévenir et enquêter sur d’éventuels incidents de sécurité.
  • Cookies et traceurs (si activés) pour :
    • assurer le bon fonctionnement du site (session, langue, préférences) ;
    • mesurer l’audience et améliorer l’ergonomie de la plateforme ;
    • le cas échéant, personnaliser l’expérience (si vous y consentez).

Base légale des traitements

Selon les cas, les traitements reposent sur :

  • Exécution d’un contrat : création et gestion de votre compte, prise de rendez-vous, fourniture des fonctionnalités principales de la plateforme.
  • Intérêt légitime de GarageHero et/ou du Professionnel : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude et des abus, amélioration du service, gestion de la relation avec les utilisateurs.
  • Obligations légales : conservation de certaines informations en cas de demandes d’autorités compétentes ou de litiges.
  • Consentement (le cas échéant) : envoi de communications marketing, utilisation de certains cookies / traceurs non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Durées de conservation

Les données sont conservées pendant des durées limitées, adaptées aux finalités poursuivies et, le cas échéant, aux obligations légales ou de prescription.

  • Compte utilisateur inactif : en principe jusqu’à 3 ans après la dernière activité, puis suppression ou anonymisation.
  • Données de rendez-vous : en principe jusqu’à 5 ans à compter du dernier rendez-vous, sauf litige en cours.
  • Logs techniques & journaux de sécurité : en principe conservés jusqu’à 12 mois, sauf prolongation en cas d’incident de sécurité ou de procédure.
  • Données marketing (newsletter, prospection) : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait de votre consentement.

Ces durées peuvent être adaptées si la loi applicable impose des délais différents ou en cas de contentieux (conservation prolongée le temps de la procédure).

Destinataires & sous-traitants

L’accès à vos données est limité aux seules personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les Services ou respecter des obligations légales.

  • Équipes internes GarageHero (support, technique, produit) pour l’exploitation et l’amélioration de la plateforme.
  • Prestataires techniques (hébergement, envoi d’e-mails/SMS, outils de monitoring, éventuellement analytics) agissant comme sous-traitants.
  • Professionnels Partenaires auprès desquels vous réservez, pour la gestion de leurs rendez-vous et de leur clientèle.
  • Autorités ou tiers lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits (avocats, autorités de contrôle, juridictions, etc.).

Étant donné que GarageHero est établi aux Émirats arabes unis et peut recourir à des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen, des transferts de données hors UE peuvent avoir lieu. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types ou un encadrement juridique équivalent) lorsque le droit de l’UE est applicable.

Vos droits (RGPD & législations applicables)

Lorsque le droit de l’Union européenne (RGPD) ou d’autres législations protectrices s’appliquent, vous disposez notamment des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») dans certains cas.
  • Droit à la limitation du traitement dans certains cas.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment la prospection.
  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ou demander leur transfert à un autre responsable.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement (ex. communications marketing).

Pour exercer vos droits ou poser une question sur la gestion de vos données, vous pouvez contacter :

clicknbook.pro@gmail.com

Afin de protéger votre vie privée, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (par exemple, la CNIL pour la France, ou l’autorité de votre pays de résidence dans l’Espace économique européen).

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à :

  • Société : GarageHero
  • Service : Click-n-Book
  • E-mail confidentialité : clicknbook.pro@gmail.com
  • Adresse postale : [à compléter – Abu Dhabi Global Market, UAE]